Komplain & Retur

Masalah yang dapat diajukan

Laporkan barang salah, rusak, kurang, atau masalah pengiriman dengan nomor order dan uraian kejadian sesegera mungkin. Tenggat khusus mengikuti konfirmasi order atau ketentuan kurir terkait.

Bukti pemeriksaan

Simpan kemasan dan label. Sertakan foto serta video unboxing utuh bila tersedia atau diwajibkan. Jangan mengubah kondisi barang sebelum memperoleh petunjuk.

Pemeriksaan dan keputusan

ACA menilai kesesuaian barang, waktu, kondisi penerimaan, dan bukti. Klaim dapat ditolak dengan alasan bila bukti tidak memadai atau kerusakan terjadi setelah penerimaan.

Retur, refund dan eskalasi

Kirim balik hanya setelah instruksi. Refund tidak otomatis saat komplain dibuat; nilai dan metode dikonfirmasi setelah persetujuan. Anda dapat meminta peninjauan ulang dengan bukti tambahan.

Kontak

Gunakan kontak resmi ACA atau detail order pada akun untuk pertanyaan dan penanganan permintaan.