Komplain & Retur
Komplain dapat memerlukan video unboxing utuh, foto, label pengiriman, serta deskripsi. Retur dicatat untuk refund, replacement, supplier claim, dan audit; penerimaan retur tidak menambah saldo inventory website.
Masalah yang dapat diajukan
Laporkan barang salah, rusak, kurang, atau masalah pengiriman dengan nomor order dan uraian kejadian sesegera mungkin. Tenggat khusus mengikuti kesepakatan order atau ketentuan kurir yang dikonfirmasi; halaman ini tidak menetapkan angka tenggat yang belum disepakati.
Bukti pemeriksaan
Simpan kemasan dan label. Sertakan foto serta video unboxing utuh bila tersedia atau diperlukan pada ketentuan klaim terkait. ACA meninjau seluruh bukti relevan; jangan mengubah kondisi barang sebelum memperoleh petunjuk penanganan.
Pemeriksaan dan keputusan
ACA memeriksa kesesuaian barang, waktu, kondisi penerimaan dan bukti. Klaim dapat ditolak dengan alasan bila tidak terbukti, diajukan untuk barang yang berbeda, atau kerusakan berasal dari penggunaan/penyimpanan setelah diterima. Kerusakan kurir dapat memerlukan koordinasi dengan penyedia layanan.
Retur, refund dan eskalasi
Kirim balik setelah menerima instruksi dan kesepakatan penanganan. Barang retur diperiksa saat diterima. Nilai dan metode refund dikonfirmasi setelah persetujuan; refund tidak otomatis terjadi saat komplain dikirim. Bila tidak setuju keputusan, minta peninjauan ulang melalui kontak ACA dengan bukti tambahan. Hak konsumen yang berlaku tetap dihormati.
Kontak
Gunakan kontak resmi ACA atau detail order pada akun untuk pertanyaan dan penanganan permintaan.